入住时间是什么时候？

入住时间为15:00起。
仅限别馆“雅（MIYABI）”可于14:00开始办理入住。
※根据您预订的住宿方案，入住时间可能有所不同。

退房时间是什么时候？

退房时间为10:00。
仅限别馆“雅（MIYABI）”退房时间为11:00。

办理入住时需要准备什么？

从海外来日的外国旅客，以及居住在日本的外国籍宾客，办理入住时需出示护照。

可以使用二维码、条码支付或手机运营商支付吗？

商店可使用 PayPay 支付，前台可使用 au PAY 支付。

可以使用哪些信用卡？支持预付信用卡吗？

支持使用 VISA、JCB、Mastercard、American Express（AMEX）、UFJ NICOS 等各类信用卡。

可以提前把行李寄到酒店吗？

提前将行李寄送至酒店时：
我们将为您保管至入住当天。请在快递单上注明以下信息：
（1）预订人姓名
（2）预计入住日期
入住当天请携带快递单存根。
寄送地址：
〒085-0467
北海道钏路市阿寒町阿寒湖温泉4丁目6番10号
阿寒游久之里 鹤雅
TEL：0154-67-4000
※冷藏、冷冻物品也可代为签收。

可以从酒店寄送快递吗？

酒店商店可办理日本国内及国际快递寄送服务，并提供收费包装箱出售。

贵重物品可以存放在哪里？

所有客房均配备保险箱。

提供儿童用品或婴儿用品租借服务吗？

欢迎携带婴幼儿及儿童入住。
※虽然没有专为儿童设计的客房，但我们为婴儿准备了以下服务：
・尿布垃圾桶（附垃圾袋）
・婴儿浴盆、婴儿洗澡椅（免费）
・婴儿床（每张每晚1,100日元，含税）
请在预订时于备注栏填写您的需求。
※数量有限，敬请谅解。

取消预订会收取取消费用吗？

取消费用
入住日前14～8天：住宿费用的10％
入住日前7～2天：住宿费用的30％
入住前1天：住宿费用的50％
入住当天或未入住（No-show）：住宿费用的100％
※如您预订的旅游产品另有取消规定，则以该规定为准。

详情请参阅住宿条款。
https://www.tsuruga.com/en/files/images/pdf/yakkan_tsuruga.pdf

请介绍一下温泉税和住宿税。

关于温泉税
根据钏路市税条例，需缴纳以下温泉税。
自2025年4月1日起：每位成人每晚300日元。

关于住宿税
自2026年4月1日起入住的住宿将开始征收住宿税。
征税对象
所有住宿宾客（包括儿童）。

税额
根据每位宾客每晚住宿费用征收。
19,999日元及以下：300日元（北海道100日元／钏路市200日元）
20,000～49,999日元：400日元（北海道200日元／钏路市200日元）
50,000日元以上：700日元（北海道500日元／钏路市200日元）

请介绍客房内提供的馆内服（睡衣、浴衣等）。

酒店不提供儿童浴衣，但备有多种尺寸的儿童作务衣（Samue），欢迎使用。

儿童作务衣尺寸：
・90cm～110cm
・110cm～130cm
・130cm～140cm

客房内提供哪些备品？

客房内配备馆内服、足袋袜、浴巾、毛巾、沐浴巾、洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、乳液等用品。
本馆及 Wings 馆1楼的备品吧还提供牙刷、化妆棉套装、发刷、剃须刀及浴帽。

客房景观如何？

仅以下房型可欣赏阿寒湖景：
别馆 雅（部分房型）
和洋室、带露天风吕西式客房、带温泉观景特别房、带观景浴池和洋特别房、和洋特别房、湖景团体特别房、Executive Suite「千寿」、Presidential Suite「秋霜」
本馆
栞之馆 湖景团体客房
Wings馆
湖景客房、Lake Garden View Suite

其他客房无法欣赏湖景，敬请谅解。
https://www.tsuruga.com/en/rooms/

有无禁烟房和吸烟房？

所有客房均为禁烟房（包括电子烟及加热式香烟）。
吸烟室位于本馆2楼（游戏中心旁）及 Wings馆1楼（SIRI旁）。

客房浴室使用的是温泉吗？

以下房型可在客房内享受天然温泉：
别馆
带露天风吕客房、带观景浴池和洋特别房、带温泉观景特别房
贵宾套房
Presidential Suite「秋霜」
※其他客房均为普通热水浴。

提供 Wi-Fi 吗？

所有客房均可免费使用无线网络。根据位置及使用情况，信号可能较弱，如遇此情况，请使用1楼大厅提供的 Wi-Fi。

客房内提供饮用水吗？

别馆客房提供免费矿泉水。
客房内自来水也可直接饮用。

请介绍客房空调。

酒店采用季节切换式中央空调（制冷/供暖）。
客房内无法单独调节温度，敬请谅解。

客房内有哪些设备？

客房内配有液晶电视、加湿空气净化器、电话、吹风机、冰箱、电热水壶、速溶咖啡、茶包、玻璃杯、咖啡杯、汤匙、保险箱及信息笔。

请介绍晚餐。

提供晚餐的餐厅有自助餐厅（天河、HAPO）以及日式料亭「北璃宫」。
可选择自助餐或日式会席套餐。
菜单会根据季节有所调整，详情请电话咨询。
酒店亦备有宴会厅。

请介绍早餐。

早餐可在自助餐厅及日式料亭「北璃宫」享用。

请介绍午餐。

午餐自助餐目前暂停营业。
敬请谅解。

提供客房送餐或客房用餐服务吗？

非常抱歉，本馆不提供客房送餐或客房内用餐服务。
敬请谅解。

请介绍馆内酒吧。

Wings馆1楼设有宾客酒廊「Apeso」。
欢迎前往享用。
营业时间：20:00～23:00（最后点单22:30）

本馆地下设有俱乐部「猫头鹰之城（Fukurou no Shiro）」。
营业时间：20:00～24:00

有营业到深夜的餐厅吗？

入住别馆的宾客可享受免费夜宵服务。

可以自带食品和饮料吗？

可自由携带食品和饮料进入客房。
但请勿将外带食品或饮料带入餐厅。

可以对应食物过敏或不喜欢的食材吗？

关于过敏对应
如需更换食材，请在确定入住日期后尽快电话联系我们。我们将在套餐范围内尽可能为您调整。为了让您享有舒适的住宿及用餐体验，敬请尽早联系我们。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）
电子邮箱：tsuruga@tsuruga.com

※如选择自助餐，恕无法提供单独制作的替代餐点。餐厅各菜品旁均标示日本规定的8种特定过敏原，请根据标示内容由客人自行判断后选择食用。

可以只泡温泉（当天往返）吗？

可以。
详情请查看以下页面。
https://www.tsuruga.com/en/dayplan/

请介绍包租温泉和家庭温泉。

家庭温泉及包租温泉可通过电话预约。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

包租温泉请使用位于8楼的家庭温泉「花橘之汤」（需预约）。
使用费用为每次75分钟2,200日元（含税）。
（费用按每间浴室计算，与人数无关。）

家庭温泉开放时间为15:00～23:45。
可选择以下开始时间：15:00、16:30、18:00、19:30、21:00、22:30。

※因身体原因无法使用大浴场的宾客，可优先免费使用。
※别馆还设有带露天温泉的客房。

请介绍馆内的大浴场和露天温泉。

本馆及 Wings 馆均设有大浴场，住宿期间可自由使用两处设施。

【本馆】
设有1楼「丰雅殿」及8楼「天之原」两处大浴场，男女浴场会根据日期和时间轮换。两处均设有露天温泉。

＜大浴场开放时间＞
奇数日：
女性：8楼 天之原　14:00～22:00
女性：1楼 丰雅殿　22:30～次日10:00
男性：1楼 丰雅殿　14:00～22:00
男性：8楼 天之原　22:30～次日10:00

偶数日：
女性：1楼 丰雅殿　14:00～22:00
女性：8楼 天之原　22:30～次日10:00
男性：8楼 天之原　14:00～22:00
男性：1楼 丰雅殿　22:30～次日10:00

※开放时间可能会在未提前通知的情况下调整。
※露天温泉及屋顶桑拿可能因天气原因暂停开放。

【Wings馆】
2楼为男浴场，3楼为女浴场。
※仅设室内浴池，不设露天温泉。
开放时间：12:00～24:00

详情请查看：
https://www.tsuruga.com/en/spa/

婴幼儿可以使用大浴场吗？

如在预约时备注，我们可为您准备婴儿尿布垃圾桶（垃圾袋）。
同时提供婴儿浴盆及婴儿洗澡椅免费租借。
※数量有限。

儿童几岁之前可以进入异性浴场？

6岁及以下儿童可陪同异性家长进入大浴场及更衣室。

请介绍岩盘浴。

◆本馆8楼 大浴场岩盘浴（免费）
开放时间：14:00～24:00（最后入场23:30）
※男女开放时段不同，请留意。

◆Wings馆 岩盘SPA「Suma」2楼接待处
开放时间：12:00～22:00（最后受理21:00）
住宿宾客费用：每位1,100日元（含税）

设有以下设施：
・女性专用高温岩盘浴「Nupu」
・男女共用高温岩盘浴「Poru」
・男女共用低温岩盘浴「Nochiu」
・岩盘休息室「Nikaopu」
・冷却室「Torasanpe」

※小学及以下儿童不可使用。

有纹身或刺青可以进入大浴场吗？

有纹身或刺青的宾客谢绝使用大浴场。
敬请谅解。

请介绍温泉的泉质及功效。

◆本馆大浴场

【泉质】
单纯温泉
【功效】
有助于缓解神经痛、肌肉酸痛、关节痛、肩周炎、运动麻痹、关节僵硬、跌打损伤、扭伤、畏寒、慢性消化系统疾病、痔疮、消除疲劳及促进健康。

◆Wings馆大浴场

【泉质】
钠・镁・钙－碳酸氢盐泉／氯化物泉
（旧泉质名称：含氯化土类－重曹泉）
【功效】
有助于缓解疲劳、神经痛、风湿性肌肉痛、慢性关节炎等。

大浴场和露天温泉提供毛巾吗？

大浴场内不提供毛巾。
请携带客房内提供的浴巾及面巾前往使用。

可以只使用岩盘浴吗？

住宿宾客可以仅使用岩盘浴设施。

有哪些疾病不适合泡温泉？

一般情况下，以下情况建议避免泡温泉，仅供参考：
急性疾病（发烧时）、活动性肺结核、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸衰竭、肾功能衰竭、出血性疾病、重度贫血，以及妊娠期（特别是孕早期及孕晚期）。

有洗衣服务或自助洗衣房吗？

馆内设有自助投币洗衣房。洗衣机每次300日元，烘干机每30分钟100日元。
位置位于本馆与 Wings 馆之间的连廊内。

酒店是否提供无障碍设施？

酒店共有4间无障碍客房。
此外，私人包场温泉配备了升降设备，轮椅使用者也可安心使用。
如需预约或咨询房价，请直接来电。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

馆内有放松护理或SPA设施吗？

9楼设有 SPA Treatment Pirka（皮利卡）。
营业时间：15:30～23:00（最后受理）
地点：9楼 Relaxation Room（请由8楼大浴场旁楼梯上楼）
详情请参阅：
https://www.tsuruga.com/en/spa/#pirika
可提前电话预约。
TEL：0154-67-4000（15:30～18:00）

馆内哪里可以吸烟？

吸烟室位于本馆2楼及 Wings 馆1楼（SIRI旁）。

有卡拉OK吗？

馆内设有两间可唱卡拉OK的包厢「月」和「玄」。
接受预约，欢迎随时咨询。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

有健身房吗？

Wings 馆2楼设有健身中心「MOBI FIT STAND produced by JOYFIT」。
营业时间及详情请参阅：
https://www.tsurugawings.com/facilities/

请介绍一下商店。

本馆1楼设有多家商店，出售阿寒地区木雕工艺品、北海道特产、鹤雅原创商品及服饰用品。
另外，本馆1楼及 Wings 馆1楼还设有 THE NORTH FACE 专卖店。

■纪念品商店「百花苑」（本馆1楼）
销售北海道知名点心、海产品、人气角色商品及鹤雅原创商品等丰富商品。
营业时间：7:30～11:00、14:00～21:30

■THE NORTH FACE SHOP（本馆1楼／Wings馆1楼）
道东地区规模最大的 THE NORTH FACE 专卖店之一。
营业时间：7:30～11:00、15:00～21:00

详情请参阅：
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

※馆内还有木雕工房等设施。
※非住宿客人也可使用。

有自动售货机吗？

自动售货机设置于本馆1楼商店旁、2楼、各楼层电梯厅及大浴场附近。

馆内有游戏中心等娱乐设施吗？

本馆2楼设有游戏区。

有无障碍卫生间吗？

本馆2楼及 Wings 馆1楼均设有无障碍卫生间。

馆内有香烟自动售货机吗？

馆内没有香烟自动售货机。
香烟可于1楼商店购买。

有会议室或宴会厅吗？

设有多种规格的宴会厅，其中最大的可容纳150位宾客。
详情请咨询酒店。
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

会议室：「响」会议室位于游久之里鹤雅8楼，可容纳最多40人。

可以借用电脑吗？

很抱歉，酒店不提供电脑租借服务。

有哪些可借用的物品？

可免费借用以下物品（数量有限）：
餐具（盘子、杯子、玻璃杯、红酒杯）、裤线熨烫机、熨斗、轮椅、扑克牌等。

可以借轮椅吗？

酒店提供免费轮椅租借服务。
由于数量有限，请提前申请。
轮椅仅限馆内使用。
可进入轮椅的客房类型有限，请来电咨询。

可以借手机充电器或移动电源吗？

前台提供手机充电器借用服务。
数量有限，敬请谅解。

有彩色浴衣租借服务吗？

仅入住别馆的客人，除作务衣外，还可租借彩色浴衣。

请介绍一下停车场。

停车场位于距离酒店稍远的位置。
抵达主馆正门车道后，工作人员将为您指引前往停车场的路线。之后，请您自行驾车前往停车场。
※根据当天情况，停车场的位置可能会有所调整。为了便于引导，请勿未经主馆正门接待直接前往停车场。

离馆时，我们将提供从主馆送您前往停车场的接送服务。

有接送巴士吗？

非常抱歉，目前酒店暂无免费接送巴士服务。
※酒店可提供送至阿寒湖巴士总站的接送服务。如有需要，请提前致电或于当天向前台咨询。

不过，根据季节及日期不同，我们可能会提供各种接送巴士服务（部分需收费及提前预约）。

详情请与我们联系。

请介绍一下交通方式。

从钏路站出发
自驾、租车或出租车约1小时30分钟；乘坐公交车约1小时55分钟。

从带广站出发
自驾、租车或出租车约2小时5分钟。

从札幌站出发
自驾或租车约4小时30分钟。

乘坐电车或巴士
JR札幌站 → JR带广站 → JR钏路站 → 酒店（约6小时）
新千岁机场 → 酒店（约6小时30分钟）

钏路机场
详情请参阅：
https://www.tsuruga.com/en/access/

女满别机场
详情请参阅：
https://www.tsuruga.com/en/access/

入住前或退房后可以使用停车场吗？

入住当天中午12:00之后即可使用停车场，但根据当天情况，前往停车场时可能需要等待工作人员引导。
退房后原则上不能继续使用停车场，敬请谅解。

可以帮忙预约出租车吗？

可以，我们可为您安排出租车。请随时向前台工作人员提出需求。

有自行车租赁服务吗？

Wings馆1楼「TSURUGA ADVENTURE BASE SIRI」提供胖胎自行车（Fat Bike）租赁服务。

地点：Wings馆1楼
营业时间：8:00～20:00

详情请参阅：
http://tsuruga-adventure.com/

请介绍一下周边的旅游景点。

阿寒湖周边拥有丰富的旅游景点。除了位于阿寒湖所在的北海道东部地区外，乘坐巴士约1小时即可抵达钏路市中心。稍微延伸行程，还可游览世界自然遗产知床、摩周湖及屈斜路湖等著名景点。此外，距离本酒店步行几分钟即可到达温泉街。
https://www.tsuruga.com/en/sightseeing/

附近有便利店或超市吗？

步行约1分钟即可到达Lawson便利店。

附近有适合森林浴或散步的地方吗？

酒店附近有阿寒湖著名景点「Bokke（泥火山喷气口）」，通往该景点的步道穿越森林，非常适合散步及享受森林浴。

附近有ATM吗？

步行约1分钟的Lawson便利店、步行约5分钟的信用金库，以及步行约8分钟的阿寒湖畔邮局均设有ATM。

附近有医院吗？

距离酒店约5分钟车程处设有阿寒湖畔诊所。如遇夜间或节假日急诊，可前往约1小时30分钟车程外的钏路市夜间急诊中心。

附近有登山或徒步旅行景点吗？

阿寒湖东南侧有海拔1,370米的活火山——雄阿寒岳，是当地著名的登山景点。

附近有邮局吗？

步行约8分钟即可到达阿寒湖畔邮局。

可以预订当地体验活动或观光行程吗？

Wings馆1楼的「TSURUGA ADVENTURE BASE SIRI」可为您安排阿寒湖探险活动。
欢迎体验阿寒湖丰富的户外活动及自然体验。

地点：Wings馆1楼
营业时间：8:00～20:00

详情请参阅：
http://tsuruga-adventure.com/

请问生日、纪念日等特殊场合的入住安排。

我们可根据您的需求，为您推荐并安排庆祝蛋糕、香槟、花束等服务。
无论是与家人、朋友还是情侣同行，我们都可为您提供适合各种场合的纪念日庆祝安排。
恕无法接受当天临时安排，敬请谅解。
此外，根据具体情况，部分安排可能需要数日准备时间。
详情请通过电话咨询。
TEL: 0154-67-4000（9:00～18:00）

可以携带宠物入住吗？

酒店馆内设施中的宠物屋仅可寄存狗狗，并需使用笼子看护。
需提前预约。预订住宿时，请务必在备注栏中填写希望使用宠物屋以及狗狗的品种。

费用：每晚2,200日元（含税）
・狂犬病预防接种证明复印件（※接种时间须在一年以内）
・5种以上混合疫苗接种证明复印件（※接种时间须在一年以内）

宠物屋照片请点击此处查看。
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

此外，姊妹酒店「鹤雅湖阿寒小屋 Turano」可提供与狗狗一同入住的服务。
也欢迎您一并考虑。
https://www.akan-turano.com/

有宵禁时间吗？

主楼入口全天24小时开放。