入住時間是幾點？

入住時間為15:00起。
僅限別館「雅（MIYABI）」可於14:00開始辦理入住。
※入住時間可能因您預訂的住宿方案而有所不同。

退房時間是幾點？

退房時間為10:00。
僅限別館「雅（MIYABI）」退房時間為11:00。

辦理入住時需要準備什麼？

來自海外的外籍旅客，以及居住於日本的外籍人士，辦理入住時須出示護照。

可以使用 QR Code、條碼支付或電信支付嗎？

商店可使用 PayPay，櫃檯可使用 au PAY 付款。

可使用哪些信用卡？支援預先信用卡付款嗎？

可使用 VISA、JCB、Mastercard、American Express（AMEX）、UFJ NICOS 等各種信用卡。

可以提前將行李寄送到飯店嗎？

提前將行李寄送至飯店時：
我們將為您保管至入住當天。請於宅配單上註明以下資訊：
（1）訂房人姓名
（2）預計入住日期
入住當天請攜帶宅配單存根。
寄送地址：
〒085-0467
北海道釧路市阿寒町阿寒湖溫泉4丁目6番10號
阿寒遊久之里 鶴雅
TEL：0154-67-4000
※冷藏及冷凍物品亦可代為簽收。

可以從飯店寄送宅配嗎？

館內商店提供日本國內及海外宅配寄送服務，並販售寄送用紙箱（需另付費）。

貴重物品可以存放在哪裡？

所有客房均設有保險箱。

有提供兒童備品或嬰幼兒用品租借嗎？

歡迎攜帶嬰幼兒及孩童入住。
※雖然沒有專為兒童設計的客房，但我們提供以下嬰兒服務：
・尿布專用垃圾桶（附垃圾袋）
・嬰兒浴盆、嬰兒洗澡椅（免費）
・嬰兒床（每張每晚1,100日圓，含稅）
請於訂房時在備註欄填寫您的需求。
※數量有限，敬請見諒。

取消訂房會收取取消費用嗎？

取消費用
入住日前14～8天：住宿費用的10％
入住日前7～2天：住宿費用的30％
入住前1天：住宿費用的50％
入住當天或未入住（No-show）：住宿費用的100％
※若您預訂的旅遊商品另有取消規定，則依其規定辦理。

詳細內容請參閱住宿條款。
https://www.tsuruga.com/en/files/images/pdf/yakkan_tsuruga.pdf

請介紹溫泉稅與住宿稅。

關於溫泉稅
依據釧路市稅條例，需繳納以下溫泉稅。
自2025年4月1日起：每位成人每晚300日圓。

關於住宿稅
自2026年4月1日起入住之住宿將開始徵收住宿稅。
課稅對象
所有住宿旅客（包含兒童）。

稅額
依每位旅客每晚住宿費用計算。
19,999日圓以下：300日圓（北海道100日圓／釧路市200日圓）
20,000～49,999日圓：400日圓（北海道200日圓／釧路市200日圓）
50,000日圓以上：700日圓（北海道500日圓／釧路市200日圓）

請介紹客房內提供的館內服（睡衣、浴衣等）。

本館未提供兒童浴衣，但備有多種尺寸的兒童作務衣（Samue），歡迎使用。

兒童作務衣尺寸：
・90cm～110cm
・110cm～130cm
・130cm～140cm

客房內提供哪些備品？

客房內備有館內服、足袋襪、浴巾、毛巾、沐浴巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、化妝水、乳液等用品。
本館及 Wings 館1樓的備品吧另提供牙刷、化妝棉組、髮刷、刮鬍刀及浴帽。

客房景觀如何？

僅以下房型可欣賞阿寒湖景：
別館 雅（部分房型）
和洋室、附露天風呂西式客房、附溫泉觀景特別房、附觀景浴池和洋特別房、和洋特別房、湖景團體特別房、Executive Suite「千壽」、Presidential Suite「秋霜」
本館
栞之館 湖景團體客房
Wings館
湖景客房、Lake Garden View Suite

其他客房恕無法欣賞湖景，敬請見諒。
https://www.tsuruga.com/en/rooms/

有禁菸房及吸菸房嗎？

所有客房皆為禁菸房（包含電子煙及加熱式菸品）。
吸菸室位於本館2樓（遊戲中心旁）及 Wings 館1樓（SIRI旁）。

客房浴室使用的是溫泉嗎？

以下房型可於客房內享受天然溫泉：
別館
附露天風呂客房、附觀景浴池和洋特別房、附溫泉觀景特別房
貴賓套房
Presidential Suite「秋霜」
※其他客房皆為一般熱水。

有提供 Wi-Fi 嗎？

所有客房皆可免費使用 Wi-Fi。依位置及使用狀況不同，訊號可能較弱，如遇此情況，請使用1樓大廳提供的 Wi-Fi。

客房內有提供飲用水嗎？

別館客房提供免費礦泉水。
客房內自來水亦可直接飲用。

請介紹客房空調。

本館採用季節切換式中央空調（冷氣／暖氣）。
客房內無法個別調整溫度，敬請見諒。

客房內有哪些設備？

客房內配備液晶電視、加濕空氣清淨機、電話、吹風機、冰箱、電熱水壺、即溶咖啡、茶包、玻璃杯、咖啡杯、湯匙、保險箱及資訊用原子筆。

請介紹晚餐。

提供晚餐的餐廳有自助餐廳（天河、HAPO）以及日式料亭「北璃宮」。
可選擇自助餐或日式會席套餐。
菜單會依季節有所調整，詳細內容請來電洽詢。
館內亦設有宴會廳。

請介紹早餐。

早餐可於自助餐廳及日式料亭「北璃宮」享用。

請介紹午餐。

午餐自助餐目前暫停供應。
敬請見諒。

有提供客房送餐或客房內用餐服務嗎？

非常抱歉，本館未提供客房送餐或客房內用餐服務。
敬請見諒。

請介紹館內酒吧。

Wings館1樓設有賓客酒廊「Apeso」。
歡迎前往享用。
營業時間：20:00～23:00（最後點餐22:30）

本館地下設有俱樂部「貓頭鷹之城（Fukurou no Shiro）」。
營業時間：20:00～24:00

有營業至深夜的餐廳嗎？

入住別館的貴賓可享有免費宵夜服務。

可以自行攜帶食物和飲料嗎？

可自由攜帶食物及飲料至客房內享用。
惟請勿將外帶食品或飲料攜入餐廳用餐區。

可以配合食物過敏或不喜歡的食材嗎？

關於過敏餐點
如需更換食材，請於確定住宿日期後儘早來電與我們聯絡。我們將於方案範圍內盡力為您調整。為了讓您享有舒適的住宿及用餐體驗，敬請儘早通知我們。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）
電子郵件：tsuruga@tsuruga.com

※若選擇自助餐，恕無法提供個別製作的替代餐點。餐廳各菜色旁皆標示日本規定之8項特定過敏原資訊，請依標示內容由旅客自行判斷後選擇食用。

可以只泡溫泉（日間入浴）嗎？

可以使用。
詳情請參閱以下頁面。
https://www.tsuruga.com/en/dayplan/

請介紹包場溫泉及家庭風呂。

家庭風呂及包場風呂可透過電話預約。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

包場風呂請使用位於8樓的家庭風呂「花橘之湯」（需預約）。
使用費用為每次75分鐘2,200日圓（含稅）。
（此為包場費用，與使用人數無關。）

家庭風呂開放時間為15:00～23:45。
可選擇以下開始時間：15:00、16:30、18:00、19:30、21:00、22:30。

※因身體不便等原因無法使用大浴場的旅客，可優先免費使用。
※此外，別館亦設有附露天溫泉的客房。

請介紹館內的大浴場及露天風呂。

本館及 Wings 館皆設有大浴場，住宿期間可自由使用兩處設施。

【本館】
設有1樓「豐雅殿」及8樓「天之原」兩座大浴場，男女浴場將依日期與時段輪替。兩處皆設有露天風呂。

＜大浴場開放時間＞
奇數日：
女性：8樓 天之原　14:00～22:00
女性：1樓 豐雅殿　22:30～翌日10:00
男性：1樓 豐雅殿　14:00～22:00
男性：8樓 天之原　22:30～翌日10:00

偶數日：
女性：1樓 豐雅殿　14:00～22:00
女性：8樓 天之原　22:30～翌日10:00
男性：8樓 天之原　14:00～22:00
男性：1樓 豐雅殿　22:30～翌日10:00

※開放時間可能未經通知而有所變更。
※露天風呂及屋頂桑拿可能因天候因素暫停開放。

【Wings館】
2樓為男湯，3樓為女湯。
※僅設室內浴池，無露天風呂。
開放時間：12:00～24:00

詳情請參閱：
https://www.tsuruga.com/en/spa/

嬰幼兒可以使用大浴場嗎？

若於訂房時備註需求，我們可準備尿布垃圾桶（袋）。
另提供嬰兒浴盆及嬰兒洗澡椅免費租借。
※數量有限。

兒童幾歲以前可以進入異性浴場？

6歲（含）以下兒童可陪同異性家長進入大浴場及更衣室。

請介紹岩盤浴。

◆本館8樓 大浴場岩盤浴（免費）
開放時間：14:00～24:00（最後受理23:30）
※男女使用時段不同，請留意。

◆Wings館 岩盤SPA「Suma」2樓櫃檯
開放時間：12:00～22:00（最後受理21:00）
住宿旅客費用：每位1,100日圓（含稅）

設有以下設施：
・女性專用高溫岩盤浴「Nupu」
・男女共用高溫岩盤浴「Poru」
・男女共用低溫岩盤浴「Nochiu」
・岩盤休憩區「Nikaopu」
・冷卻室「Torasanpe」

※國小以下兒童恕無法使用。

有刺青或紋身可以使用大浴場嗎？

有刺青或紋身的旅客恕無法使用大浴場，敬請見諒。

請介紹溫泉的泉質及功效。

◆本館大浴場

【泉質】
單純溫泉
【功效】
有助於舒緩神經痛、肌肉痠痛、關節痛、五十肩、運動麻痺、關節僵硬、瘀傷、扭傷、手腳冰冷、慢性消化系統疾病、痔瘡、消除疲勞及促進健康。

◆Wings館大浴場

【泉質】
鈉・鎂・鈣－碳酸氫鹽泉／氯化物泉
（舊泉質名稱：含氯化土類－重曹泉）
【功效】
有助於消除疲勞、舒緩神經痛、肌肉風濕及慢性關節炎等。

大浴場及露天風呂有提供毛巾嗎？

大浴場內不提供毛巾。
請攜帶客房內備有的浴巾及毛巾前往使用。

可以只使用岩盤浴嗎？

住宿旅客可以僅使用岩盤浴設施。

有哪些疾病不適合泡溫泉？

一般而言，以下情況建議避免泡溫泉，僅供參考：
急性疾病（發燒時）、活動性肺結核、惡性腫瘤、嚴重心臟病、呼吸衰竭、腎功能衰竭、出血性疾病、重度貧血，以及懷孕期間（尤其孕早期及孕晚期）。

有洗衣服務或自助洗衣設備嗎？

館內設有投幣式自助洗衣房。洗衣機每次300日圓，烘衣機每30分鐘100日圓。
位置位於本館與 Wings 館之間的連通走廊。

飯店是否提供無障礙設施？

館內共設有4間無障礙客房。
此外，包租家庭風呂設有升降設備，輪椅使用者亦可安心使用。
如需預約或查詢房價，請直接來電洽詢。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

館內有SPA或放鬆設施嗎？

9樓設有 SPA Treatment Pirka（皮利卡）。
營業時間：15:30～23:00（最後受理）
地點：9樓 Relaxation Room（請由8樓大浴場旁樓梯上樓）
詳情請參閱：
https://www.tsuruga.com/en/spa/#pirika
可事先電話預約。
TEL：0154-67-4000（15:30～18:00）

館內哪裡可以吸菸？

吸菸室位於本館2樓及 Wings 館1樓（SIRI旁）。

有卡拉OK嗎？

館內設有兩間可唱卡拉OK的包廂「月」與「玄」。
可接受預約，歡迎隨時洽詢。
TEL：0154-67-4000（9:00～18:00）

有健身房嗎？

Wings 館2樓設有健身中心「MOBI FIT STAND produced by JOYFIT」。
營業時間及詳情請參閱：
https://www.tsurugawings.com/facilities/

請介紹館內商店。

本館1樓設有多家商店，販售阿寒地區木雕工藝品、北海道特產、鶴雅原創商品及服飾用品。
此外，本館1樓及 Wings 館1樓亦設有 THE NORTH FACE 專賣店。

■紀念品商店「百花苑」（本館1樓）
販售北海道知名點心、海產品、人氣角色商品及鶴雅原創商品等豐富商品。
營業時間：7:30～11:00、14:00～21:30

■THE NORTH FACE SHOP（本館1樓／Wings館1樓）
道東地區規模最大的 THE NORTH FACE 專賣店之一。
營業時間：7:30～11:00、15:00～21:00

詳情請參閱：
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

※館內另有木雕工房等設施。
※非住宿旅客亦可使用。

有自動販賣機嗎？

自動販賣機設於本館1樓商店旁、2樓、各樓層電梯廳及大浴場附近。

館內有遊戲中心等娛樂設施嗎？

本館2樓設有遊戲區。

有無障礙洗手間嗎？

本館2樓及 Wings 館1樓均設有無障礙洗手間。

館內有香菸自動販賣機嗎？

館內沒有香菸自動販賣機。
香菸可於1樓商店購買。

有會議室或宴會廳嗎？

館內設有多種不同規模的宴會廳，其中最大的可容納150位賓客。
詳情請洽詢飯店。
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

會議室：「響」位於遊久之里鶴雅8樓，可容納最多40人。

可以借用電腦嗎？

很抱歉，本館不提供電腦租借服務。

有哪些可借用的物品？

可免費借用以下用品（數量有限）：
餐具（盤子、杯子、玻璃杯、紅酒杯）、褲線熨燙機、熨斗、輪椅、撲克牌等。

可以借輪椅嗎？

館內提供免費輪椅租借服務。
數量有限，請事先提出需求。
輪椅僅限館內使用。
可供輪椅進入的客房類型有限，請來電洽詢。

可以借手機充電器或行動電源嗎？

櫃檯提供手機充電器借用服務。
數量有限，敬請見諒。

有彩色浴衣租借服務嗎？

僅限入住別館的旅客，除作務衣外，亦可借用彩色浴衣。

請介紹停車場資訊。

停車場位於距離飯店稍遠的位置。
抵達本館正門車道後，工作人員將為您說明前往停車場的路線，之後請您自行將車輛開往停車場。
※依當日情況，停車場位置可能有所變更。為了方便引導，敬請勿未經本館正門接待便直接前往停車場。

離館時，我們將提供從本館送您前往停車場的接駁服務。

有提供接駁巴士嗎？

很抱歉，目前本飯店未提供免費接駁巴士服務。
※飯店可提供前往阿寒湖巴士總站的接送服務。如有需要，請提前來電或於當日前往櫃檯洽詢。

不過，依季節及日期不同，我們可能提供各類接駁巴士服務（部分需付費及事前預約）。

詳情請與我們聯繫。

請介紹交通方式。

從釧路站出發
開車、租車或計程車約1小時30分鐘；搭乘路線巴士約1小時55分鐘。

從帶廣站出發
開車、租車或計程車約2小時5分鐘。

從札幌站出發
開車或租車約4小時30分鐘。

搭乘電車或巴士
JR札幌站 → JR帶廣站 → JR釧路站 → 本飯店（約6小時）
新千歲機場 → 本飯店（約6小時30分鐘）

釧路機場
詳情請參閱：
https://www.tsuruga.com/en/access/

女滿別機場
詳情請參閱：
https://www.tsuruga.com/en/access/

入住前或退房後可以使用停車場嗎？

入住當日中午12:00後即可使用停車場，但依當日情況，前往停車場時可能需要等候工作人員引導。
退房後原則上恕不提供停車場使用，敬請見諒。

可以協助安排計程車嗎？

可以，我們可協助您安排計程車。請隨時向櫃檯工作人員提出需求。

有提供自行車租借服務嗎？

Wings館1樓「TSURUGA ADVENTURE BASE SIRI」提供胖胎自行車（Fat Bike）租借服務。

地點：Wings館1樓
營業時間：8:00～20:00

詳情請參閱：
http://tsuruga-adventure.com/

請介紹周邊的觀光景點。

阿寒湖周邊擁有豐富多樣的觀光景點。除了位於阿寒湖所在的道東（北海道東部）地區外，搭乘巴士約1小時即可抵達釧路市中心。若稍微延伸行程，還可前往世界自然遺產知床、摩周湖及屈斜路湖等著名景點。此外，距離本飯店步行數分鐘即可抵達溫泉街。
https://www.tsuruga.com/en/sightseeing/

附近有便利商店或超市嗎？

步行約1分鐘即可抵達 Lawson 便利商店。

附近有適合森林浴或散步的地方嗎？

飯店附近有阿寒湖著名景點「Bokke（泥火山噴氣口）」，前往該景點的步道穿越森林，非常適合散步及享受森林浴。

附近有ATM嗎？

步行約1分鐘的 Lawson 便利商店、步行約5分鐘的信用金庫，以及步行約8分鐘的阿寒湖畔郵局均設有ATM。

附近有醫院嗎？

距離飯店約5分鐘車程處設有阿寒湖畔診療所。如遇夜間或假日急診，可前往約1小時30分鐘車程外的釧路市夜間急病中心。

附近有登山或健行景點嗎？

阿寒湖東南方有一座海拔1,370公尺的活火山——雄阿寒岳，是當地知名的登山景點。

附近有郵局嗎？

步行約8分鐘即可抵達阿寒湖畔郵局。

可以預訂當地體驗活動或觀光行程嗎？

Wings館1樓的「TSURUGA ADVENTURE BASE SIRI」可為您安排阿寒湖探險活動。
歡迎體驗阿寒湖豐富的戶外活動及自然體驗。

地點：Wings館1樓
營業時間：8:00～20:00

詳情請參閱：
http://tsuruga-adventure.com/

請問生日、紀念日等特殊場合的入住安排。

我們可依照您的需求，為您推薦並安排慶祝蛋糕、香檳、花束等服務。
無論是與家人、朋友或情侶同行，我們都能提供適合各種場合的紀念日慶祝安排。
恕無法接受當日臨時安排，敬請見諒。
此外，依照安排內容，部分服務可能需要數日準備時間。
詳情請透過電話與我們洽詢。
TEL: 0154-67-4000（9:00～18:00）

可以攜帶寵物入住嗎？

館內設施的寵物屋僅可寄放狗狗，並以籠子方式照護。
需事先預約。預訂住宿時，請務必於備註欄中填寫希望使用寵物屋，以及狗狗的品種。

費用：每晚2,200日圓（含稅）
・狂犬病預防接種證明影本（※接種時間須於一年內）
・5種以上混合疫苗接種證明影本（※接種時間須於一年內）

寵物屋照片請點此查看。
https://www.tsuruga.com/en/facilities/

此外，姊妹飯店「鶴雅湖阿寒小屋 Turano」提供可與狗狗一同住宿的服務。
也歡迎您一併參考。
https://www.akan-turano.com/

有門禁時間嗎？

主館入口全天24小時開放。