チェックインについて教えてください。

チェックインは15:00からです。
別館 “雅－MIYABI－”のみチェックインは14:00からです。
※ご利用いただく宿泊プランにより異なる場合もございます。

チェックアウトについて教えてください。

チェックアウトは10:00でございます。
別館 “雅－MIYABI－”のみ11:00でございます。

チェックイン時に必要なものはありますか？

海外からお越しの外国人のお客様、日本在住中の外国籍のお客様はパスポートが必要となります。

QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？

売店ではPayPay、フロントではauPAYのご使用ができます。

クレジットカードの利用・事前カード決済について教えてください。

VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用頂けます。

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

【事前にホテルに荷物を送る場合】
ご到着までお預かりいたします。その際、宅配便の伝票に
(1)ご予約者様のお名前
(2)お客様の到着予定日
をご記入いただき、伝票の控えを当日お持ちください。
送付先
〒085-0467
北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉4丁目6番10号
あかん遊久の里 鶴雅
TEL: 0154-67-4000
※冷凍品、冷蔵品のお受け取りもいたします。

ホテルから宅配便は送れますか？

売店にて日本国内・海外への発送を承ります。発送用の箱も有料にて販売しております。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫をご用意しております。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

乳幼児や小さなお子様連れのご家族様も歓迎しております。
※お子様向けのお部屋はございませんが、赤ちゃんのためのサービスをご用意しております。
・オムツ用のごみ箱（袋）
・ベビーバス、入浴用のベビーチェア（無料）
・ベビーベッド（1台につき1泊1,100円（税込））
ご予約時の備考欄へご要望をご記入ください。
※数に限りがございます。

大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。

備考欄にご要望をいただきましたら、オムツ用のごみ箱（袋）の設置をいたします。
ベビーバス、入浴用のベビーチェアをお貸出ししております。
※数に限りがございます。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

キャンセル料は発生しますか？

【キャンセル料金】
宿泊当日の14日から8日前：宿泊料の10％
宿泊当日の7日から2日前：宿泊料の30％
宿泊前日：宿泊料の 50％
宿泊当日及び不泊：宿泊料の 100％
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。

詳しくは宿泊約款をご確認ください。
https://www.tsuruga.com/files/images/pdf/yakkan_tsuruga.pdf

アメニティの室内着（パジャマ・浴衣等）について教えてください。

お子様用の浴衣はございませんが、作務衣はサイズ豊富にご用意がございますので、是非ご利用ください。

お子様用作務衣の取り扱いサイズ：
・90cm～110cｍ
・110cm〜130cm
・130cm～140cｍ

どんなアメニティがありますか？

客室のアメニティ、設備は以下の通りでございます。
お部屋着、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液等をご用意しております。
本館、ウイングス館1階のアメニティバーには、歯ブラシ・コットンセット・ヘアブラシ・カミソリ・シャワーキャップをご用意しております。

部屋からの眺望について教えてください。

下記のみで湖がご覧になれるお部屋をご用意しております。
【別館雅の一部】
（和洋室・露天風呂付洋室・温泉付展望特別室・展望風呂付和洋特別室・和洋特別室・湖側グループ特別室・エグゼクティブスイート 千寿・ プレジデンシャルスイート 秋霜）
【本館】
栞の館のグループ客室湖側
【ウイングス館】
湖側客室・レイクガーデンビュースイート

あいにくその他のお部屋からは湖はご覧いただけません。
ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
http://www.tsuruga.com/rooms/

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。

全ての客室が禁煙でございます。（電子タバコ・加熱式タバコ等含む）
喫煙室は本館2階(ゲームセンター横)とウィングス館1階(SIRI横)にございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

以下お部屋タイプでは、客室内で温泉をお楽しみいただけます。
【別館】
露天風呂付客室、展望風呂付和洋特別室、温泉付展望特別室
【貴賓室】
プレジデンシャルスイート 秋霜
※そのほかの客室は通常の沸かし湯でございます。

Wi-Fiはありますか？

全客室でインターネットをご利用いただけます。場所や使用状況によっては電波が弱い場合がございますので、その際は1階ロビーのWi-Fiをご利用くださいませ。

お部屋に飲料水はありますか？

別館客室に、ミネラルウォーターをご用意しております。
部屋の水道水は飲料水として飲むことができます。

客室のエアコンについて教えてください。

季節切り替えの冷房・暖房がついてます。
温度調整はできかねますのでご理解いただけると幸いです。

お部屋の設備について教えてください。

液晶テレビ、加湿・空気清浄器、電話、ドライヤー、冷蔵庫、電気ポット、インスタントコーヒー、お茶、グラス、コーヒーカップ、スプーン、金庫、インフォメーション用ボールペンをご用意しております。

夕食について教えてください。

夕食営業しているレストランはビュッフェレストラン(天河・HAPO)と料亭北璃宮がございます。
バイキングや和食膳のプランをご用意いたしております。
メニューについては季節により変更がございますので詳しくはお電話にてお問い合わせください。
宴会場もご用意いたしております。

朝食について教えてください。

朝食営業しているレストランはビュッフェレストランと料亭北璃宮、になります。

ランチについて教えてください。

ランチビュッフェは現在休止しております。
あらかじめご了承ください。

ルームサービス・お部屋食の提供はありますか？

大変申し訳ございませんが、部屋でお食事をとることは出来ません。
あらかじめご了承ください。

館内のバーについて教えてください。

ウイングス館1階　ゲストラウンジ「アペソ」がございます。
ぜひご利用くださいませ。
営業時間：20:00～23:00（L.O.22:30）

本館地下にはクラブ「ふくろうの城」がございます。
営業時間：20:00〜0:00

深夜まで営業しているレストランはありますか？

別館宿泊者様の特典として、夜食サービスがございます。

食べ物や飲み物を持ち込んでもよいですか？

お部屋にご自由に飲食物をお持ちください。
お食事会場への飲食物の持ち込みはご遠慮ください。

食物アレルギーのある食材や苦手な食材の除去をお願いできますか？

【アレルギー対応について】
食材の変更をご希望の方は宿泊日が決まり次第、お電話にてお問い合わせくださいませ。料金の範囲内で変更対応させていただきます。快適な滞在、お食事をお召し上がりいただくため、お早目の連絡をお願いしております。
TEL: 0154-67-4000（9:00〜18:00）
メール：mail:tsuruga@tsuruga.com

※バイキングをご選択の場合は別料理での対応はおこなっておりません。会場の各料理の脇に、特定原材料として定めるアレルギー物質８品目の表記を設置しております。表示内容をみて、お客様ご自身で判断頂きますようお願い致します。

日帰り入浴はできますか？

ご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.tsuruga.com/dayplan/

貸切風呂、家族風呂について教えてください。

家族風呂・貸し切りのご予約はお電話にて承ります。
TEL: 0154-67-4000（9:00〜18:00）

貸切風呂は8Fにある家族風呂「花橘の湯」をご利用ください。（予約制でございます。)
ご利用料金は75分一枠で2,200円(税込)でございます。（花橘の湯の貸切料金ですので、人数により金額の変動はございません。）

家族風呂は15:00から23:45までとなっております。
15:00、16:30、18:00、19:30、21:00、22:30の開始時間の中からお選びいただき、ご利用いただけます。

※お体の不自由な方など、大浴場に入浴できない事情のあるお客様は、無料にて優先でご利用いただけます。
※なお、別館には露天風呂付客室がございます。

館内の大浴場・露天風呂について教えてください。

大浴場は、本館・ウイングス館それぞれにございまして、どちらもご利用いただけます。

【本館】
1階 豊雅殿(ほうがでん)と8階 天の原の2か所があり、日にちと時間により男女の利用階が変わります。1階8階ともに、露天風呂をご用意しております。

＜大浴場ご利用案内＞
奇数日：女性 8F 天の原　14:00～22:00まで
奇数日：女性 1F 豊雅殿　22:30～翌朝10:00まで
奇数日：男性 1F 豊雅殿　14:00～22:00まで
奇数日：男性 8F 天の原　22:30～翌朝10:00まで

偶数日：女性 1F 豊雅殿　14:00～22:00まで
偶数日：女性 8F 天の原　22:30～翌朝10:00まで
偶数日：男性 8F 天の原　14:00～22:00まで
偶数日：男性 1F 豊雅殿　22:30～翌朝10:00まで
※予告なくスケジュールが変更になる場合がございます。
※露天風呂・屋上サウナは気候によりクローズする場合もございます。

【ウイングス館】
2階に男性大浴場、3階に女性大浴場をご用意しております。
※露天風呂はございません。内風呂のみでございます。
ご利用時間：12:00～24:00

詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.tsuruga.com/spa/

岩盤浴について教えてください。

◆本館8階の大浴場（無料）
ご利用時間：14:00～24:00(最終受付23:30)
※ただし、それぞれ男性女性で時間の区切りがございますので、ご注意くださいませ。

◆ウイングス館　岩盤スパ【スマ】　2階受付
ご利用時間：12:00～22:00（最終受付21:00）
ご利用料金：ご宿泊のお客様　おひとり様1,100円（税込）
以下の種類の岩盤浴施設がございます。
・女性専用：高温岩盤浴【ヌプ】
・男女共用：高温岩盤浴【ポル】
・男女共用：低音岩盤浴【ノチウ】
・岩盤リビング【ニカオプ】
・クールルーム【トラサンペ】
※小学生以下のお子様はご利用いただけませんので、ご了承ください。

タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか？

刺青・タトゥーがあるお客様の大浴場の利用はご遠慮いただいております。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

温泉の効能・泉質について教えてください。

◆本館大浴場

【泉質】
単純温泉
【効能】
神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、冷え性、慢性消火器病、痔疾、疲労回復、健康増進

◆ウイングス館大浴場

【泉質】
ナトリウム・マグネシウム・カルシウム-炭酸水素塩泉・塩化物泉
旧泉質名：含塩化土類-重曹泉
【効能】
疲労回復、神経痛、筋肉リウマチ、慢性関節炎など

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

タオルは大浴場に備え付けがございませんので、客室のバスタオル、フェイスタオルをご用意しておりますので、大浴場のご利用の際はお部屋からお持ちくださいませ。

岩盤浴だけ利用できますか？

宿泊の方は岩盤浴だけ利用することも可能でございます。

入湯税、宿泊税について教えてください。

【入湯税について】
釧路市税条例により以下の入湯税をいただいております。
令和7年4月1日より：大人1名1泊につき300円

【宿泊税について】
令和8年4月1日宿泊分より宿泊税が導入されることとなりました。
＜課税対象＞
ご宿泊者様全員（お子様含む）

＜税額＞
宿泊料金によって異なります。（おひとり様1泊あたりの宿泊料金に応じて課税）
19,999円以下：300円（北海道100円・釧路市200円）
20,000円～49,999円：400円（北海道200円・釧路市200円）
50,000円以上：700円（北海道500円・釧路市200円）

入浴できない疾病はありますか？

下記の場合は、入浴を控えた方がよいとされていますので、参考までにお伝えさせていただきます。
急性疾患（熱のある場合）、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中（特に初期と末期）

ランドリーサービス・コインランドリーについて教えてください。

コインランドリーがございます。洗濯機は1回300円、乾燥機は1回30分100円にてご利用いただけます。
場所は本館とウィングス館を結ぶ通路にございます。

バリアフリー対応について教えてください。

バリアフリールームを全部で4部屋ご用意しております。
また、貸切風呂にはリフトをご用意しているので車椅子の方でもご利用いただけます。
ご予約、宿泊料金のご確認は直接お電話にてお問い合わせ下さい。
TEL: 0154ｰ67ｰ4000（9:00〜18:00）

リラクゼーション施設はありますか？

9階にスパトリートメント Pirka（ピリカ）がございます。
営業時間：15:30～23:00（最終受付）
場所：9Fリラクゼーションルーム（8F大浴場横の階段よりお上がりください）
詳細は、こちらをご覧ください。
https://www.tsuruga.com/spa/#pirika
事前のご予約はお電話にて承ります。
TEL: 0154-67-4000（15:30〜18:00）

喫煙できる場所はありますか？

喫煙室は本館2階とウィングス館1階(SIRI横)にございます。

カラオケについて教えてください。

カラオケが歌えるプライベートルームとして、「月」「玄」と二つのお部屋がございます。ご予約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
TEL: 0154-67-4000（9:00〜18:00）

フィットネスジムについて教えてください。

ウイングス館2階にフィットネススタジオ「MOBI FIT STAND　produced by JOYFIT」がございます。
営業時間・詳細はこちらをご確認ください。
https://www.tsurugawings.com/facilities/

売店について教えてください。

本館1階に、阿寒ならではの木彫りクラフトや北海道の特産品、鶴雅オリジナルの味覚やファッションアイテムのお店が並んでいます。また、ウイングス館1階・本館1階に「ザ・ノース・フェイスショップ」をご用意しております。

■おみやげ処「百花苑」 【本館1階】
北海道の名菓や海産物、人気のキャラクター商品のほか、鶴雅のオリジナル品など豊富な品揃え。お部屋でのお茶請け菓子もお土産としてご好評をいただいています。
ご利用時間：7:30～11:00 14:00～21:30

■ザ・ノース・フェイスショップ　【本館1階・ウイングス館1階】
人気のアウトドアブランド「THE NORTH FACE」を扱う道東最大級ショップです。
ご利用時間：7:30～11:00、15:00～21:00

詳細はこちらをご確認ください。
https://www.tsuruga.com/facilities/

※売店の他に、木彫り工房などもございます。
※ご宿泊者以外でもご利用いただけます

自動販売機はありますか？

自販機は本館1F売店横と2F及び各階エレベーターホール、大浴場等にございます。

館内にゲームセンターなどの遊ぶ施設はありますか？

本館2階にゲームコーナーがございます。

バリアフリー対応のトイレはありますか？

本館2F、ウイングス館1Fにございます。

タバコの自動販売機はありますか？

館内にたばこの自販機はございません。
1階売店にて販売しております。

会議室や宴会場はありますか？

宴会場：最大150名様を収容できる宴会場をはじめ、様々な大きさの宴会場がございます。詳細はお問い合わせください。
https://www.tsuruga.com/facilities/
会議室：遊久の里鶴雅8Fに会議室「響」がございます。(最大40名まで収容可能)

パソコンは借りられますか？

あいにくパソコンの貸出はございません。

貸出品にはどのようなものがありますか。

【貸し出し可能な備品】
食器類（皿・コップ・グラス・ワイングラス）、ズボンプレッサー・アイロン・車椅子、トランプなどがございます。(いずれも数に限りがございます)
※無料

貸出用車椅子について教えてください。

無料で貸出車いすのご用意がございます。台数に限りがございますので、予めご用命くださいませ。館内利用に限ります。客室内はおはいりいただける部屋タイプが限られておりますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？

フロントカウンターにて充電器の貸し出しを行っております。
数に限りがございますのでご了承くださいませ。

色浴衣のレンタルサービスはありますか？

別館の宿泊者様のみ、作務衣の他に色浴衣の貸し出しもしております。

駐車場について教えてください。

駐車場は当館から離れた場所にあります。
本館の正面玄関車寄せにて、係が駐車場までの行き方をご案内いたします。その後、駐車場までお客様ご自身で移動をお願いしております。
※状況により、駐車場の場所が変わります。本館玄関前で受付をせず、直接駐車場へ向かうことがないよう、ご協力をお願い申し上げます。

お帰りの際は、本館よりお客様を駐車場までお送りいたします。

送迎バスはありますか？

大変申し訳ございませんが、ホテルへの無料送迎バスは現在行っておりません。
※ホテルから阿寒湖バスセンターまではご送迎させていただいております。お電話もしくは当日フロントにご相談ください

ただし季節や日程により、各種送迎バス（有料・事前予約制含む）をご利用いただける場合がございます。

詳細につきましては、お問い合わせくださいませ。

アクセスについて教えてください。

【釧路駅より】
お車・レンタカー・タクシーで約１時間30分、路線バスで1時間55分です。

【帯広駅より】
お車・レンタカー・タクシーで約2時間5分です。

【札幌駅より】
お車・レンタカーで約4時間30分です。

【電車、バスをご利用の場合】
JR札幌駅→JR帯広駅→JR釧路駅→当ホテル（約6時間）
新千歳空港→当ホテル（約6時間30分）

【釧路空港】
詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.tsuruga.com/access/

【女満別空港】
詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.tsuruga.com/access/

チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？

チェックイン前は、当日12時以降でしたら、ご利用可能でございますが、当日の状況により、駐車場への誘導にお時間をいただく場合がございます。チェックアウト後の駐車場のご利用については、基本ご遠慮いただいております。

タクシーの手配をお願いできますか？

タクシー手配を承っております。フロントカウンターまでお気軽にお申しつけくださいませ。

貸出用自転車はありますか？

ウイングス館1階「TSURUGA ADVENTURE BASE SIRI」にてファットバイクのレンタルをご用意させていただいております。

場所：ウイングス館1階
営業時間：8:00～20:00

詳細はこちらをご確認ください。
http://tsuruga-adventure.com/