ご宿泊についてよくあるご質問
- チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
- ご宿泊頂くお部屋タイプにより異なります。
【本館・レラの館・新別館】チェックイン15:00 チェックアウト10:00
【別館・露天風呂付客室・特別室・貴賓室】チェックイン14:00 チェックアウト11:00
※ご利用頂く宿泊プランにより異なる場合もございます。 - 一人でも宿泊できますか？
- お一人様でもご宿泊頂けます。シングルプラン以外は、追加料金を頂いております。
- クレジットカードは使えますか？
- VISA・ＪＣＢ・ＭＡＳＴＥＲ・ＡＭＥＸ・ＵＦＪニコスなど各種ご利用頂けます。
- 駐車場はありますか？
- お車は正面玄関にてお預かりさせて頂きます。駐車場は当館から離れた場所にございます。
- 事前に宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？
- お預かり致します。ただし、伝票に
①ご予約のお名前
②ご到着日
を必ずご記入下さい。また、伝票の控えを当日お持ち下さい。 - キャンセル料について教えてください。
- ３日前より申し受けます。
３日前・・・宿泊料金の10％
２日前・・・宿泊料金の30％
前日・・・宿泊料金の50％
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100％ - チェックイン前・チェックイン後に手荷物を預けるところはありますか？
- フロントにてお預かり致します。
- 携帯電話は通じますか？
- ドコモ・au・ソフトバンクの通話が可能です。ただし、電波状況により一部つながりにくい場所もございます。
- 宅配便を送ることはできますか？
- 売店にて承ります。発送用の箱も有料にて販売しております。
- 忘れ物をしたら？
- ホテルへお問い合わせ下さい。お忘れ物については、着払いにて発送致します。
- 車椅子でも利用できますか？
- レストランや一部客室は車椅子でのご利用が可能です。また、館内でのお手伝いもご遠慮なくお申し付け下さい。
- アクティビティメニューを教えて下さい。
- 季節により、スターウオッチング、スノーシューなど様々なメニューをご用意しております。
事前のご予約が必要なメニューもございますので詳細はお問い合わせ下さい。 - ペットと一緒に泊まれますか？
- ペットとのご宿泊はご遠慮頂いております。館内のペットハウスへお預け下さい。
また姉妹ホテルの「鶴雅レイク阿寒ロッジ トゥラノ」ではワンちゃんとの宿泊が可能です。
いずれをご利用の場合も、ペットの餌等はご持参下さい。 - レンタカーの手配はできますか？
- 館内の旅行代理店「鶴雅トラベルサービス」にて承ります。
