よくあるご質問

あかん遊久の里鶴雅に寄せられるよくある質問をまとめました。ご宿泊、お部屋、お食事、温泉、エステ、館内施設、アクセス、周辺観光について、ご不明点などございましたら、お問い合わせ前にこちらのページをご確認下さい。

ご宿泊のご質問

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
【本館・レラの館・栞の館】チェックイン15:00 チェックアウト10:00
【別館】チェックイン14:00 チェックアウト11:00
※ご利用いただく宿泊プランにより異なる場合もございます。
一人でも宿泊できますか
お一人様でもご利用いただけます。また、
もご用意しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用頂けます。
駐車場はありますか?
駐車場は当館から離れた場所にございますので、係がお車を正面玄関にてお預かりさせていただき、移動いたします
事前に宅配便で送った荷物を預かってもらえますか?
ご到着までお預かりいたします。その際、宅配便の伝票に
①ご予約者様のお名前
②お客様の到着予定日

をご記入いただき、伝票の控えを当日お持ちください。

送付先
〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉4丁目6番10号  TEL.0154-67-4000
あかん遊久の里 鶴雅
キャンセル料について教えてください。
2日~7日前・・・宿泊料金の30%
前日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
チェックイン前・チェックイン後に手荷物を預けるところはありますか?
フロントにて承ります。
携帯電話は通じますか?
ドコモ・au・ソフトバンクの通話が可能です。ただし、電波状況により一部つながりにくい場所もございます。
宅配便を送ることはできますか?
売店にて承ります。発送用の箱も有料にて販売しております。
忘れ物をしたら?
ホテルへお問い合わせください。
アクティビティメニューを教えてください。
阿寒湖の自然を満喫いただける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせくださいませ。
ペットと一緒に泊まれますか?
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いておりますが、ゲージをお貸しするペットハウスをご用意しております。また姉妹ホテルの「鶴雅レイク阿寒ロッジ トゥラノ」ではワンちゃんとのご宿泊が可能でございます。
レンタカーの手配はできますか?
館内の旅行代理店「鶴雅トラベルサービス」にて承ります。
インターネットは利用できますか?
一部の客室では、無線LANまたは有線LANにてご利用頂けます。詳細についてはお問い合わせください。
また、状況によりご利用頂けない場合もございますので予めご了承ください。

お部屋について

禁煙ルームはありますか?
別館客室は全館禁煙です。また他の部屋タイプをご利用の場合は消臭対応をいたします。予約時にお申し付けください。
お部屋で喫煙できますか?
禁煙ルーム以外の客室では喫煙可能でございます。
露天風呂付の客室はありますか?
別館の露天風呂付客室がございます。
お部屋から阿寒湖は見えますか?
別館の客室から阿寒湖をご覧頂けます。
お部屋の設備について教えてください。
テレビ、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどをご用意しております
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
お部屋着、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等をご用意しております。
ホテルで貸し出しをしている備品はありますか?
加湿器・ズボンプレッサー・アイロン・車椅子などがございます。(いずれも数に限りがございます)
バリアフリーのお部屋はありますか?
和洋室バリアフリー客室をご用意しております。
客室でインターネットはできますか?
一部の客室では、無線LANまたは有線LANにてご利用頂けます。
詳細についてはお問い合わせください。また、状況によりご利用頂けない場合もございますので予めご了承ください。
ルームサービスはありますか?
あいにくルームサービスは承っておりません。
子ども用の浴衣はありますか?
身長にあわせて5サイズご用意しております。フロントにお申し付けください。(数に限りがございます)
ベビーベッドはありますか?
ご用意しております。フロントへお申し付けください。
子どもと添い寝はできますか?
和室と和洋室にて、6歳以下のお子様が添い寝でご利用いただけます。
ペットと泊まれる客室はありますか?
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いておりますが、ゲージをお貸しするペットハウスをご用意しております。また姉妹ホテルの「鶴雅レイク阿寒ロッジ トゥラノ」ではワンちゃんとのご宿泊が可能でございます。

お食事について

食事会場について教えてください。
バイキングの場合、2F「天河」料亭の場合は2F「北璃宮」、お部屋食の場合は各お部屋でございます。
お部屋で食事はできますか?
別館客室にご宿泊のお客様のみ、客室でお食事をご利用いただけます。ご利用いただけない宿泊プランもございますのでお問い合わせください。
食事の時間を教えてください。
夕食は18:00〜21:00の間、朝食は7:00〜9:00の間、ご利用頂けます。
混雑状況などにより、変更させていただく場合がございます。
食べ物アレルギーがあります。対応できますか?
ご安心ください。和食膳の場合、お召し上がり頂けない食材はほかの食材に変えて対応をさせていただきます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
レストランは喫煙できますか?
レストラン、料亭は全て禁煙とさせていただいております。
館内にスモークルームをご用意しております。

温泉・エステについて

大浴場はありますか?
1F8Fにございます。
大浴場は日にちと時間により男女の利用階が変わります。
大浴場の利用時間を教えてください。
1階、8階の大浴場は日にちと時間により男女の利用階が変わります。

大浴場ご利用案内

奇数日 男性 1F 豊雅殿/14:00〜22:00まで
8F 天の原/22:30〜翌朝10:00まで
女性 8F 天の原/14:00〜22:00まで
1F 豊雅殿/22:30〜翌朝10:00まで
偶数日 男性 8F 天の原/14:00〜22:00まで
1F 豊雅殿/22:30〜翌朝10:00まで
女性 1F 豊雅殿/14:00〜22:00まで
8F 天の原/22:30〜翌朝10:00まで
男女の入れ替えはありますか?
大浴場は日にちと時間により男女の利用階が変わります。

大浴場ご利用案内

奇数日 男性 1F 豊雅殿/14:00〜22:00まで
8F 天の原/22:30〜翌朝10:00まで
女性 8F 天の原/14:00〜22:00まで
1F 豊雅殿/22:30〜翌朝10:00まで
偶数日 男性 8F 天の原/14:00〜22:00まで
1F 豊雅殿/22:30〜翌朝10:00まで
女性 1F 豊雅殿/14:00〜22:00まで
8F 天の原/22:30〜翌朝10:00まで
源泉かけ流しですか?
天然温泉を一部の浴槽で循環ろ過、加温しております。泉質は単純泉でございます。
サウナはありますか?
1F8Fそれぞれの大浴場にございます。
入浴できない疾病はありますか?
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
貸切風呂はありますか?
8Fにある家族風呂「花橘の湯」をご利用ください。(予約制)
車椅子でも利用できますか?
貸切風呂にリフトをご用意しております。
大浴場にタオルなどはありますか?
タオルは大浴場に備え付けがございませんので、お部屋からバスタオルとフェイスタオルをお持ちください。
日帰り入浴はできますか?
14:00〜17:00の時間ご利用いただけます。
※日帰り入浴最終入場は15:00
詳しくはこちらをご覧ください。

エステについて

エステ・マッサージはありますか?
1Fに和風大浴場 「豊雅殿」8Fに展望大浴場「天の原」、9Fにエステサロン「ピリカ」がございます。北海道産の天然素材を使用したエステ、整体、フットマッサージなどをご用意しております。
エステの営業時間を教えてください。
ご利用は16:00〜24:00の間ご利用いただけます。
エステは男性でも受けられますか?
9Fエステサロン「ピリカ」にて、エステをご利用いただけます。

館内施設について

お土産が買える売店はありますか?
1Fにございます。売店の他に、木彫り工房などもございます。
売店の営業時間を教えてください。
7:00〜22:00までご利用いただけます。
カラオケはできますか?
カラオケボックスが3部屋ございます。最大25名様までのご利用が可能でございます。
ほかクラブ「ふくろうの城」でもカラオケをお楽しみいただけます。
自動販売機はありますか?
ソフトドリンクとアルコールは1Fと2F及び各階エレベーターホール、大浴場等にございます。
宴会場はありますか?
最大150名様を収容できる宴会場をはじめ、様々な大きさの宴会場がございます。詳細はお問い合わせください。
会議室はありますか?
8Fに会議室「響」がございます。
会議室にプロジェクター等ありますか?
マイク・プロジェクター等ございます。

アクセスについて

空港や駅からの送迎はありますか?
季節や日程により札幌方面、帯広方面、網走・北見方面、釧路方面からの送迎バスをご利用いただけます。
詳細は予約センターまでお問い合わせをお願いいたします。
予約センター TEL0154-67-4000
タクシーの手配はできますか?
承ります。フロントへお申し付けください。

周辺観光について

病院は近くにありますか?
車で5分程のところに阿寒湖畔診療所がございます。夜間、休日の場合は、車で1時間30分ほどの釧路市内に夜間急病センターがございます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
徒歩1分程のところにローソンがございます。
近くに銀行はありますか?
徒歩5分程のところに釧路信用金庫がございます。
近くに郵便局はありますか?
徒歩8分程のところに阿寒湖畔郵便局がございます。
ATMは近くにありますか?
徒歩1分程のローソン、徒歩5分程の銀行、徒歩8分程の阿寒湖畔郵便局にございます。
近くにスキー場はありますか?
車で5分程のところに国設阿寒湖畔スキー場がございます。送迎も承ります。
近くにゴルフ場はありますか?
車で1時間程度の範囲で数箇所ございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか?
お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはお電話にてご相談くださいませ。 TEL.0154-67-4000